Klantgestuurde Businessmodellen

Onderstaand volgt mijn recensie op het boek 'Klantgestuurde Businessmodellen' van Dirk Houtgraaf en Marleen Bekkers.

Het boek 'Klantgestuurde businessmodellen' van Dirk Houtgraaf en Marleen Bekkers staat vol met waardevolle tips. Het helpt je naar je eigen businessmodel te kijken en die eventueel te actualiseren. Belangrijke koepelbegrippen zijn merk en businessmodel, zij vormen samen een ijzerstrek duo. Bij het lezen verdween bij mij de concentratie af en toe en aan het einde moest ik de inleiding weer herlezen om de boodschap op te pakken.

In de inleiding geven de Dirk Houtgraaf en Marleen Bekkers aan dat het boek is geschreven voor (middelgrote en kleine) ondernemers, voor managers in non-for-profitorganisaties, maar ook voor aanstormend talent dat nu nog in de schoolbanken zit. Het boek wil uitleg geven over het nut en de noodzaak van businessmodellen op een wijze waarop de lezer ook begrijpt wat het begrip betekent als erover wordt gesproken.

Het boek kent een duidelijke structuur waarbij in verschillende hoofdstukken aandacht wordt besteed aan:
- Voorbeelden van businessmodellen;
- Het theoretisch fundament onder businessmodellen;
- Het ontleden van het klantgestuurde businessmodel in de drie lagen waaruit deze bestaat;
- Het toepassen in de praktijk en
- De samenhang tussen businessmodellen en merken.

Zonder diepgaand op alle bovenstaande onderwerpen in te gaan bespreken de auteurs in de voorbeelden van businessmodellen onder andere: 
- verdienmodellen (de manier waarop het geld binnenkomt), 
- de distributiemodellen (de wijze waarop het product/de dienst bij de klant komt) 
- maar ook cocreatiemodellen (bijvoorbeeld een advies dat tot stand komt nadat een aantal mensen er bij betrokken is).

Verder wordt opgemerkt dat niet iedere organisatie over een uniek businessmodel beschikt. Binnen een specifieke bedrijfstak overheersen meestal een of enkele businessmodellen. Natuurlijk zijn niet twee bedrijven hetzelfde, maar als het om wezenlijke verschillen in strategie en bedrijfsorganisatie gaat, zijn de verschillen vaak veel moeilijker te herkennen. Zo is het mogelijk de businessmodellen te vergelijken van bijvoorbeeld de Hema, V&D en Wehkamp. Het verschil tussen deze bedrijven zit hem in het consumentenaanbod en de wijze waarop deze worden aangeboden. Zo zou je ook Managementboek.nl, conrad.com of coolblue.nl met elkaar kunnen vergelijken.

Verder wordt aandacht besteed aan de term propositie. Een term die niet bij iedereen bekend is, maar waarbij het gaat om het strategische aanbod van het product of de dienst op de markt. Ergo het aanbod vanuit de leverancier aan de klant. Daarbij is het van belang om het product of de dienst zó aan te bieden dat deze anders en dus concurrerend is ten aanzien van de concurrenten in de markt.

In het vierde hoofdstuk wordt naar analogie van het schaakspel, de paardensprong geïntroduceerd, een manier waarmee een aantal samenhangende bouwstenen aan elkaar verbonden kunnen worden die helpen bij het opbouwen van een passend businessmodel. In het laatste hoofdstuk wordt aandacht besteed aan het merk, omdat het merk van wezenlijk belang is bij het uitwerken van een businessmodel - vooral waar het gaat om de wijze waarop de propositie wordt vormgegeven. 

Het boek is een mooi naslagwerk met als een belangrijke boodschap dat 'alles draait om het verwerven van een breinpositie bij de klant'. Persoonlijk heb ik moeite gehad om mijn aandacht bij het boek te kunnen houden. Dat kwam vooral, hoewel logisch, omdat er op een gegeven moment veel theorieën (Potter, Model van Abell, Blue Ocean strategy) werden gepresenteerd die bij een gemiddelde lezer als bekend mogen worden verondersteld. Daarnaast had ik er behoefte aan na het lezen de inleiding nog eens door te nemen om opnieuw duidelijk te hebben met welk doel dit boek ook alweer werd geschreven.

Over Dick Bos

Dick Bos (1958) studeerde onder andere Rechten aan de Erasmus Universiteit Rotterdam en Bedrijfskunde aan de NCOI Business School (MBA). Daarnaast voltooide hij naast tal van managementcursussen de opleiding tot gecertificeerd compliance officer bij het NIBE-SVV. Hij is werkzaam als kwartiermaker voor het opzetten van een Beveiligingsautoriteit binnen het ministerie van Veiligheid en Justitie.

Interessante link

www.dickbosadvies.nl

Let op de komende brochure van managementboek.nl ! Niet lezen van het boek is een gemiste kans !

De recensie van het boek "De connected company" van Dave Gray heb ik de afgelopen dagen ingeleverd bij managementboek.nl en zal de komende dagen in hun brochure worden gepubliceerd. Het boek is zonder meer een aanrader om te lezen. Het geeft je een nieuwe blik op het omgaan met klanten en in relatie daarmee het inrichten en leiden van een bedrijf, volgens nieuwe inzichten. Het boek roept op ‘om te veranderen voor je moet veranderen!’, nu is het moment daar mede omdat de economische crisis geen cyclus is maar een emotionele, rauw sociale, economische reset. Als je dat begrijpt dan zul je succes hebben, als je het niet begrijpt wordt je in vertwijfeling achtergelaten.

De uitgebreide recensie volgt hieronder

Een bijzonder boek, een bijzondere theorie en een bijzondere aanpak die verder gaat dan de celfilosofie van Eckart Wintzen. 'De connected company' van Dave Gray zet je aan het denken. Moet je deze aanpak echt volgen om als organisatie te kunnen overleven?, 'om te veranderen voor je moet veranderen'? Het boek boeit en is het meer dan waard om de komende wintermaanden te lezen.

De macht van de klant is toegenomen en bedrijven doen er verstandig aan zich daar meer op te gaan richten. Naar de mening van Dave Gray moet je dichter tegen de klanten aan gaan zitten en dat betekent dat klassiek ingerichte organisaties zich op moeten gaan splitsen in kleine units die toegankelijk zijn voor de klant en in een positie zijn om beslissingen voor en namens het bedrijf te nemen (de frontliniewerkers). Bij het lezen van dat onderdeel moest ik sterk aan Eckart's notes van Eckart Wintzen denken, waarin hij zijn celfilosofie uitlegt. Een verschil met Gray is dat de cel bij Wintzen voor een groot deel zelfstandig was, maar het logo, de huisstijl en de financiële verantwoording werden voorgeschreven vanuit het moederbedrijf. Dave Gray heeft daar een andere kijk op. Binnen zijn filosofie zijn de kleine autonome teams de dienstenteams van de toekomst, de basisunits van een organisatorische structuur die een lerende organisatie mogelijk maakt. De uitdaging zit hem erin om die teams samen te stellen tot een coherente organisatie die als één entiteit kan functioneren. Naar de mening van de auteur kom je in een connected company alleen maar autonome units tegen die met het geheel zijn verbonden maar toch onafhankelijk van andere units kunnen opereren en evolueren. Er is geen sprake van een hiërarchie maar een holarchie, waarin elk deel ook een geheel is. Deze aanpak maakt een organisatie heel flexibel zodat ze, door hun directe klantencontacten, snel kunnen reageren. Het betekent ook dat met het wegvallen van een unit de rest van de connected company toch kan blijven functioneren.

De truc bij het ontwerpen van een connected company is denken in termen van tempolagen, en om die tempolagen in te richten op maximale flexibiliteit en aanpasbaarheid. Als de wereld veranderlijk en onbestendig is, wil je namelijk flexibel zijn en je makkelijk kunnen aanpassen.

Hoe leid je een connected company? Ook hier geeft Gray antwoord. Connected company's zijn levende, lerende netwerken die bestaan binnen grotere netwerken. Macht in een netwerk is het resultaat van inzicht en invloed en niet van controle. Wil je goed leiding kunnen geven aan een netwerk, dan moeten leiders een omgeving creëren die zich kenmerkt door helderheid, vertrouwen en gezamenlijke doelen. Het management ontwerpt, kalibreert en faciliteert het systeem dat het leren en presteren van de units ondersteunt. Managers moeten in dat geval niet vasthouden aan beproefde wegen, maar nieuwe uitdagingen aan durven pakken en af en toe onderdeel worden van de frontliniewerkers om te begrijpen wat klanten zoeken en willen.

Gray legt knap uit hoe het opzetten van een connected company kan en zou moeten werken. Wat het nodig heeft om volledig tot zijn recht te komen en hoe het kan worden gemanaged. Het gaat daarbij naar mijn mening vooral om de organisatorische kant van het geheel. De personele kant, wat wordt er van een medewerker binnen een autonome unit verwacht en waar moet hij aan voldoen, krijgt minder aandacht.

Het boek is zonder meer een aanrader om te lezen. Het geeft je een nieuwe blik op het omgaan met klanten en in relatie daarmee het inrichten en leiden van een bedrijf, volgens nieuwe inzichten. Het boek roept op 'om te veranderen voor je moet veranderen!', nu is het moment daar, mede omdat de economische crisis geen cyclus is maar een emotionele, rauw sociale, economische reset.

Over Dick Bos

Dick Bos (1958) studeerde onder andere Rechten aan de Erasmus Universiteit Rotterdam en Bedrijfskunde aan de NCOI Business School (MBA). Daarnaast voltooide hij naast tal van managementcursussen de opleiding tot gecertificeerd compliance officer bij het NIBE-SVV. Hij is werkzaam als kwartiermaker voor het opzetten van een Beveiligingsautoriteit binnen het ministerie van Veiligheid en Justitie.

Interessante link

www.dickbosadvies.nl

Al eens gedacht aan het splitsen van de onderneming in kleinere eenheden?

Het feit dat een bedrijf groter wordt door een groeiende vraag wil niet betekenen dat het daardoor ook efficiënt is en blijft. Groei kan een remmende factor zijn. Neem bijvoorbeeld een schilder. Hij heeft gemiddeld 8 uur per dag te besteden aan opdrachten. Nu is hij heel handig en verwerft hij veel aanvragen om te komen verven. Op een zeker moment komt hij in tijdnood, ook als hij in de avonduren doorgaat en meer dan de 8 uur maakt.

Als hij geen beslissing neemt loopt hij het risico zichzelf voorbij te lopen of werk van minder kwaliteit te leveren. Wat te doen? Er zijn twee opties: 'hij gaat minder werk aannemen of hij gaat iemand in dienst nemen'. Vervolgens staat hij dan voor een nieuwe uitdaging, nu moet hij ook nog gaan managen.

Hoe groter een organisatie wordt, hoe groter het risico dat het bedrijf te ver af komt te staan van zijn klant en hoe groter het risico dat er veel meer tijd gaat zitten in het managen van het bedrijf. 

Op dit moment ontstaat er een trend om meer aandacht te gaan besteden aan een nauwer contact met de klant. Dat moet dan onder andere gebeuren door het opzetten van kleinere units die in hun relatie met de klant het gehele bedrijf kunnen vertegenwoordigen. Voorgesteld wordt om grote bedrijven op te gaan delen in kleine, autonome units die gemachtigd zijn om het bedrijf te vertegenwoordigen en resultaten aan klanten te leveren. Men noemt dat een podulaire organisatie, de pods (de units) zijn flexibel, schaalbaar en veerkrachtig binnen een holarchie. Een holarchie is een complex systeem waarin elk deeltje een volledig functioneel en opzichzelfstaand geheel is.

Heel nieuw zijn deze ideeën naar mijn mening niet,denk bijvoorbeeld aan Eckart Wintzen met zijn celfilosofie (lees daarvoor: 'Eckarts notes') of de huidige franchisenemer.

Naar mijn mening moet wel aandacht blijven bestaan voor het volgende:

1) De zelfstandige units treden naar buiten maar dan met een herkenbare huisstijl en het logo van het bedrijf;

2) Er blijft één hoofdcel bestaan waaraan verantwoording wordt afgelegd over bijvoorbeeld de financiën.

Hoe kan ik als bedrijf overleven??

Om als bedrijf te overleven zul je vanuit een 'push' georiënteerde productie strategie/-economie over moeten stappen naar een 'pull' georiënteerde dienstverlenende-/ consumentenstrategie. Meer gericht zijn op de consument is essentieel, want deze maakt en/of breekt je door de waardering die hij/zij geeft aan het product. Dat komt omdat de wereld - door de sociale media - open ligt. Een slechte reactie/recensie op internet/twitter/tripadvisor/etc kan desastreus zijn voor je product of bedrijf.

Het voorgaande betekent dat het niet verstandig is je alleen te richten op de aandeelhouders. Winst valt of staat met de appreciatie van een klant voor je product of dienst. Dan wordt er winst gemaakt, dan ook neemt de interesse toe en stijgt het aandeel in waarde. En ultiem verdient de aandeelhouder dan terug op zijn investeringen.

Leuk zo'n uitnodiging

Vanuit www.managementboek.nl gevraagd een recensie te schrijven over het boek 'De connected company' van Dave Gray. Ben benieuwd naar de inhoud en als het allemaal lukt dan komt de recensie in de decemberbrochure van managementboek.nl en natuurlijk ook op dit blog.

Ga er vanuit dat er leerzame onderdelen in aangetroffen worden die waardevol zijn om te delen met de lezers van dit blog.

Wordt vervolgd.

Getting Naked en L2 Zorg, vakantieliteratuur voor mensen die geïnteresseerd zijn in management!

De afgelopen twee weken tijdens een vakantie had ik de gelegenheid om twee interessante boeken te lezen. Op dit blog heb ik ze al eens eerder aangehaald. Het ene boek is "L2 Zorg" van Kjeld Aij en Bas Lohman en het andere "Getting Naked" van Patrick Lencioni.

Het boek "L2 Zorg" is een aanrader om te lezen als je kennis wilt maken met hoe lean procedures kunnen worden opgepakt en weggezet in een organisatie. Het boek is door de auteurs boeiend geschreven en door de puzzelstukken, die aan belangrijke kernelementen raken, een compleet verhaal. Wat mij betreft is de boodschap die het boek vooral uitademt het feit dat je tijd en ruimte moet maken voor het doorvoeren van een gekozen proces en dat de leiding van een organisatie achter deze veranderwens moet staan wil het een lans van slagen hebben.

Het tweede boek, waar ik naar uit heb gekeken, is het boek "Getting Naked" van Patrick Lencioni.

Samengevat is het een boek wat er op neerkomt dat je als consultant al je aangeleerde werkwijzen/trucjes moet afleggen en dat je onbevangen een klant tegemoet moet treden, natuurlijk wel met de kennis en ervaring die je meeneemt. Daadwerkelijk geïnteresseerd zijn in de klant is belangrijker dan uit zijn op het contract.

Een boek absoluut waard om gelezen te worden. Het boek leest heel makkelijk weg, ook al is het in het Engels geschreven. De wijze van schrijven is pakkend en stelt je in staat de principes van ‘getting naked’ goed te doorgronden. Dit boek moet je als ‘aankomend’ consultant lezen of gelezen hebben.

NB  Mocht iemand meer willen weten, stel gerust een vraag!

Betrouwbare ZZP-bemiddelaar, zijn die er ?

Waar de een goed is in het binnenhalen van opdrachten is de ander vooral een goed expert en ligt het hem minder om opdrachten binnen te halen. Betekent dat dan dat je geen ZZP'er moeten worden? Naar mijn mening absoluut niet!

Is er dan ergens een betrouwbare bemiddelaar waar ZZP'ers opdrachten vandaan kunnen halen. Ergo zijn er werkgevers die opdrachten bij een betrouwbaar iemand neerleggen die op zoek gaan naar de juiste expertise. Een uitzendbureau voor ZPP'ers dus. Zijn die er en waar dan?